退款政策

退換貨政策

阿爾斯有限公司（以下稱「本公司」）依《消費者保護法》及相關法令，提供以下退換貨規範。本公司商品分為「客製化商品」與「現貨商品」兩類，退換貨權益不同，請於購買前詳閱。客製化商品另適用本網站「客製商品條款」。

一、客製化商品（客製團服、熱昇華、網版、DTF、DTG、刺繡等依需求製作之商品）

客製化商品係「依消費者要求所為之客製化給付」，依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第二條規定，不適用《消費者保護法》第十九條之七日猶豫期（鑑賞期）。

由於此類商品依您提供之設計、尺寸、款式、姓名號碼等專屬製作，一經確認生產即無法再行銷售，故設計稿經您確認、進入生產後，恕不接受因個人因素（如尺寸選錯、不喜歡、重複下單等）之退貨或換貨。本公司於生產前會提供設計稿供您確認，請務必於確認前詳加檢視。

二、現貨商品（INJINJI、UP Sports 等經銷選物之現貨商品）

現貨商品適用七日猶豫期。您可於收到商品之次日起七日內申請退貨，惟商品須為全新、未使用、未拆封、吊牌完整、包裝與贈品齊全之狀態。

七日猶豫期為「猶豫期」非「試用期」，若商品經拆封使用、缺件、毀損、或喪失商品原有價值，本公司得拒絕退貨或請求回復原狀之費用。

基於衛生因素，內褲、襪子等貼身衣物，於包裝完整、未拆封之情形下，可依前述七日規定辦理退貨；一經拆封或試穿，恕無法退換。

三、商品瑕疵

若您收到之商品有瑕疵、損壞、或與訂單描述不符，請檢附照片與訂單編號通知本公司（email：arzs@arzs.com.tw／電話：0984-515-999）：現貨商品請於收到後七日內、客製化商品請於收到後十四日內通知。經確認為本公司責任者，本公司將免費為您重製、換貨或退款，往返運費由本公司負擔。

註：客製化商品因客製化加工之特性，實際顏色、套色或圖案位置可能與螢幕顯示略有差異，此非屬瑕疵（詳見客製商品條款）。

四、退款方式與運費

退款以原付款方式退回（信用卡付款者辦理刷退，到帳時間依發卡銀行作業為準）。
非可歸責於本公司之退貨（如現貨商品之個人因素退貨），往返運費由消費者負擔。
因本公司商品瑕疵或出貨錯誤之退換貨，運費由本公司負擔。

五、退換貨申請方式

請來信 arzs@arzs.com.tw、來電 0984-515-999，或加 LINE @arzs，提供訂單編號與退換貨原因，本公司將於一至二個工作日內與您聯繫。